Soalan Lazim Mau Cuci
— Semua Jawapan di Sini

Had umur minimum adalah 18 tahun. Semua ahli dikehendaki mengesahkan umur mereka semasa proses KYC (Know Your Customer). Kami mengambil serius tanggungjawab ini — mana-mana akaun yang disyaki milik individu bawah umur akan digantung serta-merta sehingga pengesahan selesai. Ini adalah sebahagian daripada komitmen kami terhadap permainan bertanggungjawab.

Untuk proses KYC, anda perlu mengemukakan gambar kad pengenalan (MyKad) — bahagian hadapan dan belakang — serta selfie memegang kad pengenalan. Jika anda bukan warganegara Malaysia, pasport yang masih sah diterima. Dokumen yang dikemukakan diproses dalam masa 24 jam bekerja. KYC diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda diluluskan, bagi memastikan keselamatan semua ahli di platform kami.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun di Mau Cuci. Pemilikan berbilang akaun adalah melanggar terma perkhidmatan kami dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditutup tanpa pemberitahuan serta kehilangan semua baki dan bonus. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, sila hubungi sokongan live chat kami untuk bantuan tanpa perlu membuka akaun baharu.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan Akaun > Maklumat Peribadi. Anda boleh mengemas kini nombor telefon atau alamat e-mel dari sana. Setiap perubahan memerlukan pengesahan OTP ke nombor atau e-mel baharu anda. Jika anda tidak lagi dapat mengakses nombor atau e-mel lama, hubungi sokongan kami dengan mengemukakan dokumen pengenalan untuk proses pengesahan manual yang biasanya selesai dalam tempoh 1 hari bekerja.

Mau Cuci menerima pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia, termasuk FPX (perbankan dalam talian semua bank utama Malaysia), DuitNow QR, pindahan bank terus, dan e-dompet tempatan. Deposit diproses secara segera — wang akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa saat setelah transaksi berjaya. Tiada yuran pemprosesan dikenakan untuk deposit.

Deposit minimum di Mau Cuci adalah RM 30 untuk kebanyakan kaedah pembayaran. Ini membolehkan ahli baharu mencuba platform tanpa perlu komit dengan amaun yang besar terlebih dahulu. Had deposit harian dan bulanan bergantung kepada tahap akaun anda — ahli VIP menikmati had yang jauh lebih tinggi berbanding akaun standard. Semua had boleh disemak di bahagian Kewangan dalam akaun anda.

Pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15 hingga 60 minit untuk permintaan yang dikemukakan antara pukul 8 pagi hingga 11 malam. Permintaan yang dikemukakan selepas waktu tersebut akan diproses pada keesokan harinya pada waktu perniagaan. Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap. Setelah KYC selesai, semua pengeluaran seterusnya akan diproses tanpa kelewatan tambahan. Ahli VIP menikmati keutamaan pemprosesan dengan masa pengeluaran yang lebih singkat.

Pengeluaran boleh ditolak atau tertangguh atas beberapa sebab: (1) KYC belum selesai — dokumen pengenalan diri diperlukan, (2) Syarat rollover bonus belum dipenuhi — wang bonus mesti dimainkan mengikut perkadaran yang ditetapkan sebelum boleh ditarik, (3) Maklumat bank yang dikemukakan tidak tepat atau tidak sepadan dengan nama akaun berdaftar, (4) Aktiviti luar biasa yang mencetuskan semakan keselamatan. Hubungi sokongan live chat dengan menyatakan ID transaksi anda untuk semakan segera.

Ahli baharu Mau Cuci layak menerima bonus alu-aluan pada deposit pertama mereka. Bonus ini dikreditkan secara automatik ke akaun anda setelah deposit pertama berjaya diproses — tiada kod promosi diperlukan. Amaun bonus dan peratusan padanan boleh disemak di halaman utama di bawah bahagian promosi. Syarat rollover berlaku sebelum mana-mana wang bonus boleh ditarik keluar.

Rollover bermaksud jumlah pertaruhan yang perlu anda capai sebelum wang bonus layak untuk ditarik keluar. Contohnya, jika syarat rollover adalah 5x dan anda menerima bonus RM 50, anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM 250 keseluruhannya (bukan menang RM 250). Kemajuan rollover anda boleh dipantau secara masa nyata di bahagian Promosi Aktif dalam akaun. Pertaruhan pada permainan tertentu mungkin menyumbang perkadaran berbeza kepada rollover — semak terma setiap promosi untuk butiran lengkap.

Ya. Mau Cuci menawarkan cashback mingguan untuk ahli aktif berdasarkan jumlah kerugian bersih dalam tempoh seminggu. Selain itu, rebat harian tersedia untuk kategori sukan dan kasino langsung — dikreditkan secara automatik setiap hari tanpa sebarang syarat rollover. Semua promosi berulang ini aktif secara automatik untuk ahli yang layak dan tidak perlu dituntut secara manual. Periksa bahagian Promosi dalam akaun anda untuk melihat tawaran yang sedang aktif.

Mata VIP dikumpul secara automatik setiap kali anda membuat pertaruhan yang layak di Mau Cuci. Semakin banyak anda bermain, semakin cepat mata terkumpul. Tahap VIP bermula dari Perak → Emas → Platinum → Diamond. Setiap tahap membuka keistimewaan baharu seperti had pengeluaran lebih tinggi, bonus peribadi, pengurus akaun VIP yang berdedikasi, serta hadiah kejutan dan jemputan ke acara eksklusif. Semak kemajuan mata VIP anda pada bila-bila masa di papan pemuka akaun.

Tahap VIP dinilai semula secara berkala berdasarkan aktiviti pertaruhan dalam tempoh yang ditetapkan. Jika aktiviti pertaruhan anda jatuh di bawah ambang minimum yang diperlukan untuk mengekalkan tahap semasa, tahap VIP anda boleh diselaraskan. Walau bagaimanapun, sistem kami memberikan tempoh lembut (grace period) sebelum penurunan tahap berlaku, memberikan masa yang mencukupi untuk anda kembali aktif. Butiran penuh mengenai syarat pengekalkan tahap boleh didapati di halaman VIP.

Mau Cuci menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami — standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka. Data peribadi disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan firewall berbilang lapisan. Wang ahli disimpan dalam akaun berasingan (segregated accounts) daripada dana operasi syarikat, memastikan baki anda sentiasa terlindung.

Ambil tindakan segera: (1) Tukar kata laluan anda dengan segera dari halaman Tetapan Keselamatan, (2) Tamatkan semua sesi aktif dari bahagian "Peranti Berdaftar", (3) Dayakan 2FA jika belum berbuat demikian, (4) Hubungi sokongan live chat kami dan laporkan kejadian tersebut dengan menyatakan waktu dan aktiviti mencurigakan yang dikesan. Pasukan keselamatan kami akan menyiasat dan membekukan mana-mana aktiviti yang disyaki dalam masa yang terpantas.

Tidak sama sekali. Pasukan Mau Cuci — termasuk ejen sokongan pelanggan — tidak akan pernah meminta kata laluan akaun, nombor PIN, atau maklumat penuh kad bank anda melalui mana-mana saluran termasuk live chat, e-mel, atau WhatsApp. Jika seseorang mendakwa sebagai perwakilan Mau Cuci dan meminta maklumat tersebut, itu adalah penipuan. Laporkan segera kepada kami dan jangan berikan sebarang maklumat.

Layari halaman Muat Turun di laman web Mau Cuci dan klik pautan muat turun untuk Android. Fail APK akan dimuat turun ke peranti anda. Sebelum memasang, pastikan anda mendayakan pemasangan dari sumber tidak diketahui di Tetapan > Keselamatan peranti anda. Setelah dipasang, log masuk menggunakan kelayakan akaun sedia ada anda. Aplikasi ini ringan, cepat, dan dioptimumkan untuk sambungan mudah alih di Malaysia.

Ya. Aplikasi Mau Cuci menyediakan akses penuh kepada semua ciri platform termasuk kasino langsung, taruhan sukan, slot, pengurusan akaun, deposit, pengeluaran, dan semua promosi aktif. Selain itu, aplikasi menawarkan ciri eksklusif seperti log masuk biometrik (cap jari / wajah), notifikasi tolak masa nyata untuk odds sukan dan status pengeluaran, serta antaramuka yang dioptimumkan untuk skrin mudah alih.

Cuba langkah berikut mengikut urutan: (1) Tutup sepenuhnya dan buka semula aplikasi, (2) Semak sama ada terdapat kemas kini aplikasi yang tersedia dan pasang versi terkini, (3) Kosongkan cache aplikasi dari Tetapan > Aplikasi > Mau Cuci > Kosongkan Cache, (4) Pasang semula aplikasi dengan memuat turun APK terkini dari halaman Muat Turun. Jika masalah berterusan, gunakan pelayar web untuk akses sementara dan hubungi sokongan kami dengan maklumat model peranti dan versi OS anda.